מדיניות ביטול עסקאות באתר "י.ר רהיטים" כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
1. ביטול עסקה במוצרי מדף (מוצרים סטנדרטיים):
- לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר סטנדרטי מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
- הביטול ייעשה באמצעות הודעה בכתב (בדוא"ל או בוואטסאפ) להנהלת האתר.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- במידה והמוצר כבר סופק, הלקוח יישא בעלויות החזרת המוצר (הובלה חזרה). על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם ומבלי שנעשה בו כל שימוש או הרכבה.
2. ביטול עסקה של "הזמנה מיוחדת" :
- על פי חוק הגנת הצרכן (תקנות ביטול עסקה), זכות הביטול לא תחול על ריהוט שהורכב בבית הלקוח, או על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (כגון רהיטים במידות מיוחדות, בדים בהזמנה אישית, שילובי צבעים ייחודיים וכיו"ב).
- לפיכך, ביטול הזמנה של רהיט המיוצר בהתאמה אישית יתאפשר רק במידה וטרם הוחל בייצורו. מרגע שהחלה העבודה או שנחתכו החומרים – לא יתאפשר ביטול העסקה.
3. מוצר פגום או טעות באספקה:
- במידה וסופק ללקוח מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, על הלקוח להודיע על כך מיידית לשירות הלקוחות ביום האספקה.
- החברה תדאג להחליף את הפריט הפגום או לתקנו, ללא עלות נוספת מצד הלקוח.